豊橋市民病院は、２０２４年度の患者満足度調査の結果報告書を公開した。外来患者からは待ち時間や駐車場利便性で低い評価だったものの、それ以外の多くの項目で「非常に満足」や「満足」など高いポイントを得た。

　調査は８月19日から始めた。患者とその家族ら付添人が対象。外来は23日までに来院した人、入院は９月６日までに３日以上入院した人に無記名で回答してもらった。有効回答数は外来が１１６６、入院が５６３だった。

　満足度ポイントは有効回答数から「普通」や「無回答」などの回答を引いた数を母数に、「非常に満足」や「満足」などポジティブ回答数の割合で算出した。

　「全体として満足しているか」「次回も受診したいか」「他の方へ紹介したいか」といった総合満足度では、外来と入院の双方からいずれも90点以上の満足度をマークした。

　項目別満足度では、外来の「診察待ち時間」「会計待ち時間」「駐車場の利便性」が約30点と低く、ワースト３を占めた。全体的に身だしなみへの評価が高く、全部署で外来と入院双方から98点以上が得られた。言葉遣いや態度、知識や技術への評価も高く、いずれも90点以上を獲得した。

　前年比では「面会の時間帯」（入院）が19・８点上がって67・６点だった。次いで「医療費後払いの満足度」（入院）が10・７点上がって97・８点、「患者総合支援センターの満足度」（外来）が９・７点上がって93・７点と好評だった。

　個別の意見や要望では、「待ち時間が長い」「駐車場がいつも満車で止められない」などのほか、「待合室が狭すぎる」「待合席付近が暑い」「面会できる時間や条件を緩和してほしい」などの声もあった。

　結果の詳細は市民病院ホームページで公開している。