新城市の「おくやみ」手続き　10月から予約も可能に

　新城市は10月から、死亡届出後の「おくやみ」手続きで予約制を導入する。窓口の滞在時間などを短くし、住民サービスの向上に努める。

　市は昨年10月に窓口応対の改善に向けて職員どうしで「おくやみ」手続きの体験会を開いた。父が死亡したという想定。関係書類は11枚で、届けを出す人は自身の名前を18回、父の名前を５回書いた。実態調査では死亡届出後には14課室で32種類の書類に記入しなければならないことを確認した。

　業務のＤＸの前段階として、アナログで可能な限りの対応を進める。予約制を導入し、事前に市役所側で書類を準備できる体制を整え、申請者の負担軽減に努める。

　予約は10月１日から受け付けを始め、応対は３日から。必要事項は「おくやみハンドブック」で確認を呼び掛けている。対応は平日のみで市役所本庁舎が午前と午後に各４枠。鳳来と作手の両支所は午前と午後で各１枠。問い合わせは新城市市民課（０５３６・23・７６２８）へ。

　東三河では、豊橋市が市民課内に「おくやみコーナー」を置く。豊川市はマイナンバーカードなどを活用する「書かない窓口」で対応している。蒲郡市はワンストップサービスを導入した。