豊橋市が外国人相談をSNSでも随時

2020/06/03 00:00（公開）

社会政治・行政

豊橋市多文化共生・国際課のフェイスブックページ

　新型コロナウイルス感染拡大の影響で、在住外国人からの生活相談が増えている。豊橋市は今月、対面相談だけでなく、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を使っての相談受け付けに乗り出した。
　市の外国籍住民は２００８年４月時点の２万４２８人がピーク。翌年のリーマンショックで減少したが、再び増加傾向にあり、今年４月30日現在では72カ国（地域）の１万９１３１人になっている。内訳はブラジル８６７８人、フィリピン４０１５人、中国１４３０人、韓国・朝鮮１２８９人、ベトナム１１２５人。
　市多文化共生・国際課によると、コロナ禍により、生活に関する相談件数が増加。市役所窓口での相談件数は４月６１０件、５月７３０件と、昨年同時期に比べ２倍以上に増えた。だが、ブラジル人向けのポルトガル語、フィリピン向けの英語、タガログ語に対応する相談員も要員や時間が限られている。勤務時間内の対面や電話では応じきれないため、ＳＮＳの活用を検討し、５月に試行したところ10件（ポルトガル語９件、タガログ語１件）の問い合わせがあった。
　フェイスブックメッセンジャーで相談を受け付けている。同課は「相談は、通訳や相談員の勤務体系に合わせなければならない部分があった。ＳＮＳでは24時間、相談を受け付けられるので、朝の出勤時から対応できるようになる」と話す。
　またタブレット端末でリモートワークできる環境になってきたため、随時対応できるようにもしていくという。
（安藤聡）

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