豊橋市介護保険関係事業者等連絡会の全体会が４月30日、豊橋市公会堂で開かれた。現場職員や管理者、ケアマネジャーら約１８０が接遇やマナーについての研修を受けた。

　連絡会は豊橋をサービス提供区域とする介護保険事業所や医療・保健・行政関係者らで構成。上質の介護サービス提供を図るため全体会や研修会を重ねる。

　入職後間もない頃や利用者、家族との関わり始めは気を配っていた言葉遣いや接し方が、慣れていくにつれ、なれ合いが生じてしまうことがあるため、今回は今一度初心に戻り、利用者や家族への接し方を見つめ直す研修の機会を設けた。

　昨年度の事業、決算報告などの後、講演があり、接遇マナーインストラクターの前中尾絵梨香さんが「プロフェッショナルとしての言葉遣いと接し方」の題で接遇マナーに必要性を語った。

　パーソナルスペースについて説明し、必要性があっての「密接距離」は家族や恋人との密接とは異なることを示し、「関係性がなくても必要性があって密接距離に入らせてもらっている。だからこそ信頼関係の構築が必要。親近感を捉え違えてなれなれしい態度にならないよう気を付けて」と説いた。接遇マナー基本の５原則として「身だしなみ」「表情」「あいさつ」「言葉遣い」「立ち居振る舞い」についても具体的に説明した。